מדיניות ביטול והחזרים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה (לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן):

• אונליין: בעמוד הביטול (הקישור נמצא בתחתית כל עמוד באתר), או בעמוד החיוב בחשבון. מקבלים מספר בקשה מיד, ואישור במייל.
• במייל: support@ensemblestudio.io
• בטלפון: [להשלמה: טלפון לפניות]
• בדואר רשום: יואב רובין, [להשלמה: כתובת למשלוח דואר]

בהודעה שלא דרך החשבון, ציינו שם מלא ואת המייל של החשבון. לא נבקש סיבה, ולא ננסה לשכנע בשיחה.

המנוי החודשי ממשיך מחודש לחודש עד שמבטלים. הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מהיום שמסרת את ההודעה (6 ימי עסקים בדואר רשום), ומאז לא תחויב/י על שום תקופה נוספת (סעיף 13ד(ג) לחוק).

ברירת המחדל: הגישה והקרדיטים של החודש ששולם נשארים עד סופו, ואז המנוי מסתיים. אם תבקש/י לסיים מיד, נחזיר את החלק היחסי של החודש שלא נוצל [להשלמה: לאשר מול עו"ד את מנגנון ההחזר היחסי באמצע חודש].

עסקה שנעשתה באתר היא עסקת מכר מרחוק. אפשר לבטל אותה בתוך 14 יום מיום העסקה, או מיום שקיבלת את מסמך הגילוי (המייל עם פרטי העסקה), לפי המאוחר (סעיף 14ג(ג) לחוק). במנוי אפשר לבטל בתקופה הזו גם אם כבר התחלת להשתמש.

• החזר: תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי, וביטול החיוב בכרטיס (סעיף 14ה(ב)).
• שימוש שכבר נעשה: אם התחלת להשתמש, תשלם/י רק על החלק היחסי של השירות שקיבלת (סעיף 14ה(ב1)). במנוי מבוסס קרדיטים, החלק היחסי נמדד לפי הקרדיטים שנוצלו מתוך הקרדיטים של המסלול.
• דמי ביטול: אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)(1)) [להשלמה: החלטה עסקית — לגבות או לוותר].
• אין דמי ביטול אם הביטול הוא בגלל פגם, אי-התאמה לתיאור, או שירות שלא סופק (סעיף 14ה(א)).

אזרחים ותיקים (65+), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) יכולים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה איתנו, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית (סעיף 14ג1(ג)). מציינים זאת בהודעת הביטול.

• המנוי השנתי הוא ל-12 חודשים, בחיוב מראש, במחיר מוזל ביחס לחודשי.
• הוא לא מתחדש מעצמו. בין 60 ל-30 יום לפני הסוף נשלח מייל עם מועד הסיום, ונחדש רק אם תאשר/י (סעיף 13א לחוק). בלי אישור — המנוי מסתיים, והחשבון והקרדיטים מחבילות טעינה נשמרים.
• ביטול באמצע השנה: הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים. נחזיר את המחיר של החודשים המלאים שנשארו, לפי המחיר החודשי של המנוי השנתי, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך). בתוך 14 יום מהעסקה חלים כללי סעיף 4.

אפשר לבטל רכישה של חבילת טעינה בתוך 14 יום. נחזיר את המחיר של הקרדיטים שלא נוצלו מהחבילה (יחסית לגודלה), בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך). אחרי 14 יום אין החזר, אבל הקרדיטים לא פגים כל עוד החשבון פעיל. קרדיטים מנוצלים לפי הסדר: קודם קרדיטי המנוי, ואחר כך קרדיטי הטעינה.

אם יצירה של תמונה, סרטון, רילס או ריצת סוכן נכשלה, נחסמה על ידי מסנן תוכן או בוטלה לפני שהסתיימה, הקרדיטים שלה חוזרים לחשבון אוטומטית, פעם אחת, בלי שצריך לבקש. רואים את זה בהיסטוריית הקרדיטים בעמוד החשבון. תוצאה שלא אהבת אינה כישלון טכני, אבל אם משהו נראה שגוי, כתבו לנו ונבדוק.

זכויות הביטול בחוק הגנת הצרכן נועדו לצרכנים (רכישה לשימוש אישי, ביתי או משפחתי). אנחנו מחילים את אותה מדיניות גם על עסקים שקונים באתר, כי כך הוגן ופשוט. לקוחות אנטרפרייז שחתמו על הזמנה נפרדת כפופים לתנאי ההזמנה.

כל שאלה על חיוב, ביטול או החזר: support@ensemblestudio.io · [להשלמה: טלפון לפניות].